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Unverschämter Verkäufer
Habe mit einem netten Mitarbeiter Herrn B. telefonischen einenTermin für eine Reifenummontage mit Radwechsel ausgemacht und bekam dafür auch einen Preis.
Am Tag als ich den Termin hatte, lief bis dahin alles perfekt. Die Reifenmonteure machten ihre Arbeit sorgfälltig und alles war gut.
Als es zum bezahlen ging, kassierte mich ein sehr unsympatischer Verkäufer ab und wollte plötzlich 10€ mehr als mir der Kollege bei der Terminvergabe gesagt hatte. Ich sagte dass ich telefonisch einen anderen Preis bekommen habe.
Darauf hin meinte der Verkäufer, ich hätte ja keine Reifen gekauft, sondern nur eine Ummontage von mitgebrachten Reifen machen lassen und ich wegen den 10€ so einen Affen mache!
Ich hatte mir kur vorher noch Felgen für 800€ gekauft und wollte auch in Zukunft hier her kommen, aber wenn ich mir so etwas anhören muss denke ich nicht dass ich hier Kunde bleibe
Mir geht es auch nicht um 10€, aber ums Princip.
Schade denn alle anderen Kollegen machen einen sympathischen und Kompetenten Eindruck.
Antwort von Martin Lederer (Reifen Lorenz GmbH, Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Herr Grübl,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die getätigten Aussagen unseres Mitarbeiters, die so natürlich vollkommen falsch sind, und nicht wieder vorkommen dürfen/werden. Vorher vereinbarte Preise sind verbindlich und können nicht im Nachhinein nach oben korrigiert werden - selbstverständlich halten wir uns an getroffene Aussagen. Wie bereits telefonisch besprochen, schreiben wir Ihnen die 10€ bei Ihrer nächsten Rechnung gut, und freuen uns, dass Sie weiterhin Kunde bei Reifen Lorenz bleiben, und mit unserer Arbeit generell zufrieden sind.
Ihnen noch eine angenehme Woche und jederzeit gute Fahrt !
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer