Bewertungen

unübertroffen

Gerade bei Motorradreifen geht es um Zuverlässigkeit und Vertrauen in den Montagebetrieb - es geht ja um ein entscheidendes Bauteil für die Fahrsichetrheit der Maschine. Bei Reifen Lorenz in der Maximilianstraße bin ich seit über 25 Jahren und lasse mir dort die Reifen am Motorrad tauschen. Klar: die Motorräder wurden über die Jahre gewechselt - was gleichbleibend blieb war der hervorragende Service, die Freundlichkeit aller Mitarbeiter, die rundum professionelle Arbeit in dieser Filiale und die unkomplizierte Terminvereinbarung. Da kann man dem Herrn Marcus Dorner und seinem Team nur sagen: "weiter so"!

Wucher Preise

Vier Räder auswuchten für über 90€ das ist der Gipfel der Unverschämtheit. Ich habe die gleiche Leistung in einer anderen Werkstatt am selben Tag für 42€ Euro bekommen. Wer für sein Geld arbeiten muss sollte die Firma Lorenz meiden.

Service unterirdisch

Hallo, muss meinen Frust los werden, nicht auf Google, weil dieser Link offenbar nur umgeleitet wird auf die Lorenz-Website. Bezeichnend. Mein Thema: Spureinstellung. Habe vor wenigen Jahren die Spur in Nbg. Süd einstellen lassen, dennoch höheren Reifenverschleiß festgestellt. Letztes Jahr Querlenker in Fachwerkstatt tauschen und im November Spur wieder in Nbg. Süd einstellen lassen (leider hat meine Frau damals kein Protokoll erhalten), den Winter über wieder recht hohen Reifenverschleiß festgestellt. Jetzt im April wieder in Nbg. Süd Spur checken lassen, verstellt. Rechts konnte Spur nicht eingestellt werden, weil Schraube fest und auch nach Aussagen meines Kfz-Fachmannes, der dann den Spurstangenkopf getauscht hat, sicherlich seit Jahren nicht mehr geöffnet wurde. Nach Reparatur Spur endgültig einstellen lassen, passt. Erste längere Fahrt: Fehlermeldung ASR. Tipp Internet und inzwischen auch Rücksprache mit "meinem" Kfz-Fachmann: vermutlich Nullabgleich nach Spureinstellung nicht gemacht worden. Stellungnahme in Nbg. Süd zu meiner Reklamation: "Die Meldung hat vermutlich andere Ursache und tritt halt zufällig jetzt auf. Wir können den Fehlerspeicher mal auslesen, aber dazu muss das Fahrzeug hier bleiben." Meine Frage, wie lange das ungefähr dauern würde? Wann es halt reinpasst, deshalb soll ich es ja da lassen. Danke, bin wieder gefahren, lasse den Nullabgleich selbst durchführen. Sorry, aber eine nicht erbrachte Leistung (Nullabgelich scheint ja wohl Usus zu sein) zunächst wegdiskutieren wollen und dann vom Kunden erwarten, dass er sein Auto stehen lässt anstatt entweder sofort den Speicher auszulesen oder eben dem Kunden zu signalisieren, dass es durchaus eine halbe Stunde dauern kann, bis man das einschiebt - nein, danke. Servicewüste Deutschland, durch solches Geahren verdienst du deinen schlechten Ruf.

Termin Reifenwechsel über KI - fand nicht statt!

Hallo, Ich habe heute einen Termin über Ihre neue KI ausgemacht. Bei Ankunft in der Filiale in Ansbach musste man mir aufgrund falsch übernommener Daten - Dank KI ?- den Termin absagen. Die KI hatte das Kennzeichen falsch verstanden. Da ich beruflich sehr viel unterwegs bin und diese Fahrt für mich umsonst war- ganz zu schweigen von der Zeit, die mir bei Kunden verloren geht- finde ich es nicht akzeptabel Termine über KI bzgl. Reifenwechsel zu machen. Gerade wo wichtige Daten benötigt werden, die falsch verstanden werden können, raubt man den Kunden Zeit und Geld!

Kontakt Aufnahme über Homepage und KI Assistenten

Ihre Kontakt Kanäle funktionieren nicht. Web Seite ist so unprofessionell programmiert, dass ein Anwender nicht ein Termin garantiert vereinbaren kann. Ich war 2 mal vor Ort mit einer Überzeugung dass ich ein Termin habe. Aber die gesammelte Termininfos sind nicht weiter zur Werkstatt geleitet wurden und ich bin umsonst zur Werkstatt gefahren. Basierend auf schlechten Erfahrungen der Termin Vereinbarung über Web Channel, wollte ich telefonisch mit Filiale in Fürth ein Termin vereinbaren. Telefon Channel bedient jetzt KI Applikation (Lena oder Rita oder Mandy), die nur in einer Schleife einen Dialog führt. Ergebnis des Telefonats war: mit dem Fahrrad vor Ort zu fahren und ein Termin mit dem Techniker garantiert zu vereinbaren . Also mit der Einführung von Kommunikation Errungenschaften haben Sie einen Schritt in die Zeit geschafft, wo noch keine Telefonie existierte. Ich empfehle Ihnen ausreichend Papier Bücher und Hefte für Datenerfassung zu besorgen, bald funktioniert bei Lorenz Reifen Terminannahme nur über ein Besuch vor Ort. Disen Witz über Termine mit KI Support und Web Implementierung erzähle ich gerne und alle lachen bis die Träne kommen. :) Verstehen sie diese Beschwerde richtig und verbessern sie Bereiche, die sie schwach machen. Ihr Mechaniker arbeiten hervorragend! Hochachtungsvoll Ruslan R.

Achsvermessung

Ich habe bei dieser Werkstatt eine Achsvermessung durchführen lassen und bin leider sehr enttäuscht vom Ergebnis. Bereits nach kurzer Zeit hat sich die Spur wieder verstellt, weshalb ich insgesamt drei weitere Male zurück in die Werkstatt musste. Nach dem dritten Termin wurde die Spurstange offenbar nicht richtig festgezogen, wodurch sich die Spur nun zum vierten Mal verstellt hat. Das ist für mich absolut unverständlich, da so etwas bei einer Achsvermessung eigentlich sorgfältig kontrolliert werden sollte. Zusätzlich ist jetzt noch ein weiteres Problem entstanden: Ein Auswuchtgewicht vom Rad schleift am Stoßdämpfer, was vorher definitiv nicht der Fall war. Insgesamt hat mich das Ganze viel Zeit, mehrere Fahrten und viele Nerven gekostet. Vertrauen habe ich mittlerweile leider keines mehr, weshalb ich das Auto nun in eine andere Filiale bringen werde, in der Hoffnung, dass das Problem dort endlich richtig behoben wird.

Lena überfordert

Ich bin seit 1995 Kundin und mit dem Service hochzufrieden. Allerdings ist es mir heute nicht gelungen, einen Termin für den Reifenwechsel zu vereinbaren. „Lena“ gab an, bis Ende Juni sei kein Termin frei. Die angebotene Option, mit einem Mitarbeiter persönlich zu sprechen, führte lediglich zu einer erneuten Anfrage bei der KI. Nach fünfmaligem Versuch gab ich‘s auf und werde mich persönlich in die Filiale begeben. Da kann doch bei der KI sicherlich nachgebessert werden.

Räderwechsel unkompliziert

Ich habe habe kurzfristig, beim ersten Schneefall, am 19.11.2025 die Räder wechseln lassen und dabei einen Reifen auf eine neue, mitgebrachte Felge aufziehen lassen. Hat alles prima geklappt. Vielen Dank!

Seit über 10 Jahren

Bin ich Kundin bei Reilo. Ich war immer vollstens zufrieden mit allen Leistungen und der kompetenten Kundenbetreuung.