Termin vereinbaren
„Lena“ – die neue Stimme am Telefon: Reifen Lorenz setzt auf digitale Erreichbarkeit mit persönlichem Service
Jetzt mit Lena Radwechseltermin vereinbaren:
24/7 erreichbar – ganz ohne Warteschleife
Wer kennt es nicht? Der nächste saisonale Radwechsel steht an – aber die Telefonleitung ist belegt oder man erreicht die Filiale außerhalb der Öffnungszeiten nicht. Mit Lena gehört das der Vergangenheit an.
Lena ist rund um die Uhr erreichbar. Ob früh am Morgen, zur Mittagszeit oder spät am Abend – Lena nimmt den Anruf sofort entgegen, erkennt das Anliegen und führt in wenigen Schritten zum Termin. So sparen sich Kundinnen und Kunden nicht nur Wartezeit, sondern auch Stress.
Einfach sprechen – Lena versteht
Lena basiert auf moderner Spracherkennung und künstlicher Intelligenz. Das bedeutet: Kunden können ganz normal sprechen – ohne Tastenmenüs, ohne komplizierte Befehle. Lena versteht natürliche Sprache, reagiert freundlich und führt durch den Gesprächsverlauf, bis der Termin gebucht ist.
Sollte es einmal komplexer werden, z. B. bei speziellen Service-Anfragen, wie z.B. Ölwechsel, Kundendienst etc. oder wenn eine persönliche Beratung gewünscht ist, erkennt Lena das automatisch – undleitet an die jeweilige Filiale weiter, wo unsere menschlichen Fachberaterinnen und Fachberater bereitstehen.
Mehr Zeit für persönliche Beratung in der Filiale
Ein zentraler Vorteil: Lena entlastet die Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, indem sie Terminbuchungen übernimmt und allgemeine Standardfragen beantwortet. So bleibt den Verkaufsteams in den Filialen mehr Zeit für das, was zählt – individuelle Beratung, persönliche Betreuung und technische Expertise.
Gerade im saisonalen Hochbetrieb schafft das spürbare Entlastung – und erhöht gleichzeitig die Servicequalität vor Ort.
Ein weiterer Schritt in Richtung Zukunft
Mit der Einführung von Lena zeigt Reifen Lorenz, wie sich digitale Lösungen sinnvoll in bestehende Serviceprozesse integrieren lassen – nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung des persönlichen Kundenkontakts.
„Lena übernimmt einfache, wiederkehrende Aufgaben – damit unsere Teams mehr Zeit für die Anliegen haben, bei denen menschliche Nähe und Fachwissen gefragt sind“, erklärt Maximilian Lorenz, Geschäftsführer der Reifen Lorenz GmbH.
Jetzt ausprobieren: Lena kennenlernen und Termin vereinbaren
Lena läuft derzeit in rund der Hälfte der Reifen Lorenz Filialen im Livebetrieb – darunter Bayreuth, Lauf, Leipzig, Nürnberg und Sulzbach-Rosenberg. Wer die neue Service-Stimme von Reifen Lorenz kennenlernen möchte, kann einfach anrufen und sich selbst überzeugen.
Alternativ steht auch der Online-Terminkalender unter shop.reifen-lorenz.de zur Verfügung – schnell, bequem und jederzeit erreichbar.