Notwendige Cookies
helfen dabei, eine Webseite nutzbar zu machen, indem sie Grundfunktionen wie Seitennavigation und Zugriff auf sichere Bereiche der Webseite ermöglichen. Die Webseite kann ohne diese Cookies nicht richtig funktionieren.
C3 Cookie
- c3kie
reifen-lorenz.de180 TageHTTP Cookie
Technische Cookies
helfen dabei, das Benutzererlebnis auf der Webseite zu verbessern, indem zusätzliche Funktionen freigeschaltet werden.
YouTube
- yt-player-headers-readable
YouTubePersistent HTML Local Storage
- VISITOR_INFO1_LIVE
YouTube179 TageHTTP Cookie
- YSC
YouTubeSession HTTP Cookie
- yt.innertube::nextId
YouTubePersistent HTML Local Storage
- yt.innertube::requests
YouTubePersistent HTML Local Storage
- ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY
YouTubePersistent HTML Local Storage
- yt-remote-cast-available
YouTubeSession HTML Local Storage
- yt-remote-cast-installed
YouTubeSession HTML Local Storage
- yt-remote-connected-devices
YouTubePersistent HTML Local Storage
- yt-remote-device-id
YouTubePersistent HTML Local Storage
- yt-remote-fast-check-period
YouTubeSession HTML Local Storage
- yt-remote-session-app
YouTubeSession HTML Local Storage
- yt-remote-session-name
YouTubeSession HTML Local Storage
Marketingcookies
erlauben es unseren Werbepartnern personalisierte Werbung nach deinen Interessen auszuspielen.
Google Tag Manager
- _ga
Google Tag Manager2 JahreHTTP Cookie
- _ga_
Google Tag Manager2 JahreHTTP Cookie
- utmcmd
- Marketing-Cookie, das zur Kampagnenverfolgung verwendet wird.
Google Tag Manager13 MonateHTTP Cookie
- utmcsr
- Marketing-Cookie, das zur Kampagnenverfolgung verwendet wird.
Google Tag Manager13 MonateHTTP Cookie
- utmccn
- Marketing-Cookie, das zur Kampagnenverfolgung verwendet wird.
Google Tag Manager13 MonateHTTP Cookie
Google Analytics
- _dc_gtm_
Google Analytics1 JahrHTTP Cookie
- _gid_
Google Analytics2 JahreHTTP Cookie
- _gcl_au
Google AnalyticsSession Pixel Tracker
- _gat_
Google Analytics1 TagHTTP Cookie
- _gat_gtag_UA_
Google Analytics1 TagHTTP Cookie
Statistische Cookies
helfen Webseiten-Besitzern zu verstehen, wie Besucher mit Webseiten interagieren, indem Informationen anonym gesammelt und gemeldet werden.
Google Tag Manager
- _ga
Google Tag Manager2 JahreHTTP Cookie
- _ga_
Google Tag Manager2 JahreHTTP Cookie
- utmcmd
- Marketing-Cookie, das zur Kampagnenverfolgung verwendet wird.
Google Tag Manager13 MonateHTTP Cookie
- utmcsr
- Marketing-Cookie, das zur Kampagnenverfolgung verwendet wird.
Google Tag Manager13 MonateHTTP Cookie
- utmccn
- Marketing-Cookie, das zur Kampagnenverfolgung verwendet wird.
Google Tag Manager13 MonateHTTP Cookie
Google Analytics
- _dc_gtm_
Google Analytics1 JahrHTTP Cookie
- _gid_
Google Analytics2 JahreHTTP Cookie
- _gcl_au
Google AnalyticsSession Pixel Tracker
- _gat_
Google Analytics1 TagHTTP Cookie
- _gat_gtag_UA_
Google Analytics1 TagHTTP Cookie
Microsoft Clarity
- _clck
Microsoft1 JahrHTTP Cookie
- _clsk
Microsoft1 JahrHTTP Cookie
- CLID
Microsoft1 JahrHTTP Cookie
- ANONCHK
Microsoft1 JahrHTTP Cookie
- MR
Microsoft1 JahrHTTP Cookie
- MUID
Microsoft1 JahrHTTP Cookie
- SM
Microsoft1 JahrHTTP Cookie
Termin vereinbaren
Ihre digitale Assistentin hilft "0,00" weiter ! Zurück zum Menschen oder besser machen!
Hallo Reifen Lorenz Zentrale,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde in der Filiale Kappenweg in Fürth. Erst geschäftlich über uvex, jetzt privat.
Eine telefonische Terminreservierung ging immer schnell und unkompliziert. Anrufen, Kalender abgleichen, buchen, fertig.
Die jetzige "Kommunikation" mit ihrer so fortschrittlichen, neu installierten digitalen Assistentin ist eine einzige Katastrophe! Auch nach 10 Minuten „ping pong“ war ich nicht am Ziel eines Reifenwechseltermines und habe genervt aufgelegt und per eMail um Rückruf gebeten, was auch umgehend passiert ist.
Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, daß es nur mir so geht. Der Vorgang der früher wenige Sekunden gedauert hat, beansprucht mit der "Assistentin" viel mehr Zeit und kostet vor allem Nerven, nämlich meine!
Was halten Sie davon, einen Terminkalender auf ihrer Homepage pro Filiale zur Verfügung stellen, wo ich die freien Terminslots sehen, auswählen und buchen kann. Geht schnell, ist digital und funktioniert sogar bei jedem Friseur oder anderen Dienstleistern.
Danke und Gruß
Dirk Breitenberger
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Herr Breitenberger,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung – und natürlich auch für Ihre jahrzehntelange Treue zu unserer Filiale in Fürth.
Wir bedauern, dass die Terminvereinbarung mit unserer digitalen Telefonassistentin in Ihrem Fall nicht so unkompliziert funktioniert hat, wie sie sollte. Genau das Gegenteil ist unser Ziel: Sie soll insbesondere bei hohem Telefonaufkommen für eine bessere Erreichbarkeit sorgen und eine Terminvereinbarung auch außerhalb unserer Öffnungszeiten ermöglichen. Wir entwickeln und verbessern das System darüber hinaus laufend weiter.
Wichtig ist uns aber auch: Niemand muss mit unserer digitalen Assistentin sprechen. Wer den persönlichen Kontakt bevorzugt, kann sich weiterhin mit einem unserer Mitarbeiter verbinden lassen.
Ihren Vorschlag mit dem Online-Terminkalender können wir übrigens bereits erfüllen: Unter shop.reifen-lorenz.de können Sie schon seit vielen Jahren Ihre gewünschte Filiale auswählen, verfügbare Termine einsehen und Ihren Radwechsel direkt buchen – unkompliziert und rund um die Uhr.
Dass unser Rückruf nach Ihrer E-Mail umgehend funktioniert hat, freut uns. Wir hoffen, dass wir Sie beim nächsten Mal auch bei der Terminvereinbarung wieder von dem Service überzeugen können, den Sie seit vielen Jahren von uns gewohnt sind.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer