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Reifen Wechsel
Guten Tag,
ich war vor einiger Zeit bei Euch und habe meine Neureifen montieren lassen.
Alles OK. soweit.
Nach einigen Tagen hatte ich festgestellt dass mein Werkzeug im Kofferraum lose "umher flog" !
Nun habe ich mir erlaubt Euch anzuschreiben da keiner Zugriff auf mein Fahrzeug geschweige in meinem Kofferraum etwas zu suchen hatte.
Es waren Eure Mechaniker die das Felgenschloß gesucht haben wobei ich bei der >Anmeldung< bereits mitgeteilt habe dass das Felgenschloß auf dem Beifahrersitz liegt !
Wenn man das Werkzeug im Kofferraum durchsucht, sollte man es wieder so hinterlassen wie es war
und nicht einfach ungesichert zurücklassen wenn man nicht´s findet.... (Meine Meinung)
Ich habe lange überlegt ob ich Euch das Melden soll,?
Ja, jetzt habe ich das getan.
Ich weiß nicht ob ich den Service bei Euch noch mal in Anspruch nehme !
Deshalb meine Mitteilung an Euch.
MfG.
WERNER LANG
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Herr Lang,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf den Vorfall hinzuweisen.
Nach Ihrer Schilderung gehen wir davon aus, dass unser Mitarbeiter das von Ihnen auf dem Beifahrersitz bereitgelegte Felgenschloss tatsächlich übersehen und deshalb im Kofferraum danach gesucht hat. Dass dabei Gegenstände bzw. Werkzeug nicht wieder ordnungsgemäß verstaut und gesichert wurden, hätte nicht passieren dürfen. Hier haben Sie vollkommen recht. Das ist auch keinesfalls Standard bei Reifen Lorenz.
Selbstverständlich sollte ein Fahrzeug nach Abschluss unserer Arbeiten so hinterlassen werden, wie wir es vorgefunden haben. Wir haben Ihren Hinweis daher zum Anlass genommen, unsere Mitarbeiter nochmals entsprechend zu sensibilisieren, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Reifen Lorenz GmbH