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Termin vereinbaren
Leider sehr enttäuschende Erfahrung
Hallo,
ich hatte einen Termin für den Wechsel von zwei Reifen vereinbart. Am Telefon wurde mir ausdrücklich gesagt, dass der Reifenwechsel inklusive Wuchten 22 € pro Reifen kostet. Nach der Durchführung des Reifenwechsels wurden mir jedoch 125 € berechnet. Eine nachvollziehbare Erklärung für diesen deutlich höheren Preis habe ich nicht erhalten.
Zusätzlich wurde beim Reifenwechsel eine meiner Felgen beschädigt. Nachdem ich die Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht hatte, wurde mir gesagt, dass dies nicht sein könne. Es wurde weder versucht, den Schaden zu prüfen, noch wurde eine Lösung angeboten.
Insgesamt bin ich mit dem Service sehr unzufrieden. Sowohl die Abweichung vom vorher genannten Preis als auch der Umgang mit der beschädigten Felge haben bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Ich kann diesen Service leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Herr Kol,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den geschilderten Vorgang gerne aus unserer Sicht ergänzen.
Gebucht wurde über unsere Online-Terminvereinbarung zwei Radwechsel. Erst vor Ort stellte sich heraus, dass zwei von Ihnen selbst mitgebrachte Neureifen montiert werden sollten. Für die Montage von Fremdreifen fällt bei uns ein entsprechender Aufpreis an. Darüber hinaus wurden eine RDKS-Ein- und Ausgangskontrolle sowie die Entsorgung von zwei Altreifen durchgeführt und berechnet. Der Rechnungsbetrag setzt sich somit aus mehreren Leistungen zusammen und ist nicht mit dem Preis für Radwechsel inklusive Wuchten vergleichbar. Dies haben wir auch vor Leistungserbringung so kommuniziert.
Auch den Hinweis bezüglich der Felge haben wir vor Ort ernst genommen. Die angesprochenen Beschädigungen waren nach unserer Einschätzung bereits vor der Montage vorhanden. Zudem befinden sie sich an Stellen, die mit unserer Montagemaschine beim Reifenwechsel nicht in Kontakt kommen. Dies haben unsere Mitarbeiter Ihnen vor Ort entsprechend erläutert.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie unbefriedigend war. Den Eindruck, die höheren Kosten seien ohne nachvollziehbaren Grund entstanden oder eine Felge sei durch unsere Montage beschädigt worden, möchten wir jedoch so nicht stehen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Reifen Lorenz GmbH