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Service unterirdisch
Hallo, muss meinen Frust los werden, nicht auf Google, weil dieser Link offenbar nur umgeleitet wird auf die Lorenz-Website. Bezeichnend. Mein Thema: Spureinstellung. Habe vor wenigen Jahren die Spur in Nbg. Süd einstellen lassen, dennoch höheren Reifenverschleiß festgestellt. Letztes Jahr Querlenker in Fachwerkstatt tauschen und im November Spur wieder in Nbg. Süd einstellen lassen (leider hat meine Frau damals kein Protokoll erhalten), den Winter über wieder recht hohen Reifenverschleiß festgestellt. Jetzt im April wieder in Nbg. Süd Spur checken lassen, verstellt. Rechts konnte Spur nicht eingestellt werden, weil Schraube fest und auch nach Aussagen meines Kfz-Fachmannes, der dann den Spurstangenkopf getauscht hat, sicherlich seit Jahren nicht mehr geöffnet wurde. Nach Reparatur Spur endgültig einstellen lassen, passt. Erste längere Fahrt: Fehlermeldung ASR. Tipp Internet und inzwischen auch Rücksprache mit "meinem" Kfz-Fachmann: vermutlich Nullabgleich nach Spureinstellung nicht gemacht worden. Stellungnahme in Nbg. Süd zu meiner Reklamation: "Die Meldung hat vermutlich andere Ursache und tritt halt zufällig jetzt auf. Wir können den Fehlerspeicher mal auslesen, aber dazu muss das Fahrzeug hier bleiben." Meine Frage, wie lange das ungefähr dauern würde? Wann es halt reinpasst, deshalb soll ich es ja da lassen. Danke, bin wieder gefahren, lasse den Nullabgleich selbst durchführen. Sorry, aber eine nicht erbrachte Leistung (Nullabgelich scheint ja wohl Usus zu sein) zunächst wegdiskutieren wollen und dann vom Kunden erwarten, dass er sein Auto stehen lässt anstatt entweder sofort den Speicher auszulesen oder eben dem Kunden zu signalisieren, dass es durchaus eine halbe Stunde dauern kann, bis man das einschiebt - nein, danke. Servicewüste Deutschland, durch solches Geahren verdienst du deinen schlechten Ruf.
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch und der Abwicklung insgesamt unzufrieden waren. Gerade in der Hauptsaison kommt es aufgrund der hohen Auslastung leider zu längeren Wartezeiten und weniger Flexibilität im Tagesablauf. Dennoch hätten wir Ihr Anliegen verständlicher erklären und besser auf Ihre Situation eingehen müssen.
Gerne stellen wir klar: Ein Aufleuchten der ASR-Kontrollleuchte steht in der Regel nicht im direkten Zusammenhang mit einer Achsvermessung. Unabhängig davon hätten wir Ihr Fahrzeug selbstverständlich überprüft und den Fehlerspeicher kostenfrei ausgelesen, wenn Sie es – wie von uns angeboten – bei uns gelassen hätten, um der Ursache in Ruhe nachzugehen.
Wir bedauern, dass hier der Eindruck entstanden ist, Ihr Anliegen werde nicht ernst genommen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer