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Termin vereinbaren
Termin Reifenwechsel über KI - fand nicht statt!
Hallo,
Ich habe heute einen Termin über Ihre neue KI ausgemacht. Bei Ankunft in der Filiale in Ansbach musste man mir aufgrund falsch übernommener Daten - Dank KI ?- den Termin absagen. Die KI hatte das Kennzeichen falsch verstanden. Da ich beruflich sehr viel unterwegs bin und diese Fahrt für mich umsonst war- ganz zu schweigen von der Zeit, die mir bei Kunden verloren geht- finde ich es nicht akzeptabel Termine über KI bzgl. Reifenwechsel zu machen.
Gerade wo wichtige Daten benötigt werden, die falsch verstanden werden können, raubt man den Kunden Zeit und Geld!
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrte Frau Düber,
bitte entschuldigen Sie das Vorkommnis vielmals - in dem Fall hätte von der Filiale rechtzeitig ein Anruf kommen, respektive der Termin verlegt werden müssen. Ganz grundsätzlich kann aber in so einem Fall der Termin regulär stattfinden. Bezüglich Kennzeichen-Erkennung haben wir unsere Telefon-KI mittlerweile deutlich verbessert, so dass diese Probleme nun nicht mehr auftreten. Selbstverständlich können Sie Ihre Termine auch weiterhin online unter shop.reifen-lorenz.de buchen oder per Telefon - hier haben Sie vor Gesprächsbeginn die Wahl, ob Sie mit unserer KI-Assistentin oder direkt mit der Filiale sprechen wollen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer