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Termin vereinbaren
Lena überfordert
Ich bin seit 1995 Kundin und mit dem Service hochzufrieden. Allerdings ist es mir heute nicht gelungen, einen Termin für den Reifenwechsel zu vereinbaren. „Lena“ gab an, bis Ende Juni sei kein Termin frei. Die angebotene Option, mit einem Mitarbeiter persönlich zu sprechen, führte lediglich zu einer erneuten Anfrage bei der KI. Nach fünfmaligem Versuch gab ich‘s auf und werde mich persönlich in die Filiale begeben.
Da kann doch bei der KI sicherlich nachgebessert werden.
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrte Frau Hartz,
hiermit möchten wir uns bei Ihnen für die fehlgeschlagene Möglichkeit der Terminvereinbarung entschuldigen. Wir hatten zu dem Zeitpunkt erhebliche Systemprobleme, wodurch weder die Online Terminvereinbarung noch die Telefon-KI ordentlich funktionierten. Mittlerweile ist alles wieder behoben und funktioniert ohne Einschränkungen.
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu Reifen Lorenz.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrte Frau Hartz,
hiermit möchten wir uns bei Ihnen für die fehlgeschlagene Möglichkeit der Terminvereinbarung entschuldigen. Wir hatten zu dem Zeitpunkt erhebliche Systemprobleme, wodurch weder die Online Terminvereinbarung noch die Telefon-KI ordentlich funktionierten. Mittlerweile ist alles wieder behoben und funktioniert ohne Einschränkungen.
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu Reifen Lorenz.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer