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TelefonService mit „Lena“
Ich bin seit ca. 30 Jahre Kunde bei Reifen Lorenz in Ansbach,
Danke an das Team, ist super freundlich, klappte bisher alles reibungslos, aber nun zur Kritik:
Die Telefonlady „Lena“ ist eine Zumutung, eine Frage bei direktem Kontakt zum Team
Wäre in zwei Minuten erledigt, aber NEIN, die Dame am Telefon quatscht einem das Ohr ab, die Stimme ist nervig, und ich bin leider nicht der einzige Kunde den das nervt, meine Termine und Anfragen mache ich lieber vor Ort.
Antwort von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr Lob – das schätzen wir sehr!
Lena ist dazu gedacht, uns in der Hauptsaison zu unterstützen und die Erreichbarkeit zu verbessern, gerade wenn unsere Teams vor Ort stark eingebunden sind. Sie hilft dabei, einfache Anliegen wie Terminvereinbarungen schnell abzuwickeln.
Wer lieber direkt mit der Filiale sprechen möchte, kann das natürlich weiterhin – einfach im Anrufmenü die entsprechende Auswahl treffen.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – und freuen uns, Sie weiterhin in Ansbach begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer