War heute beim Achsvermessen und einstellen. Wie ich mir das Protokoll ansah musst ich verstellen das an der HA Sturz nichts verändert/gemacht wurde (Ist-2,36 Soll -0,5 bis -1,50). Auf Rückfragen wurde mir gesagt das fassen sie nicht an. Warum geh ich dann hin und warum bezahl ich dafür?????????
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich hoffe das heutige Telefonat konnte Sie zufriedenstellen. Der Mitarbeiter, der die Achsvermessung und Spureinstellung vorgenommen hat, konnte aufgrund der starken Korrosion an der Hinterachse keine Arbeiten zur Korrektur der Spur vornehmen, ohne dabei Schäden an den festgerosteten Teilen zu riskieren. Demnach wurde nur die Vorderachse eingestellt und auch nur diese Arbeit an Sie berechnet. Der Grund, warum die Arbeit an der Hinterachse nicht durchgeführt werden konnte, hätte Ihnen in diesem Fall deutlicher erklärt werde müssen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen Entschuldigen. Wir haben mit den Mitarbeitern gesprochen, künftig gründlichere Erklärungen zu geben.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Reifen Lorenz Team
MisiekFiliale Nürnberg-West
25.05.2018 - 12:19 Uhr
Super
Ich bin gestern 17.10 Uhr zur Filiale in die Maximilianstr. gefahren um meine Reifen nachziehen zu lassen. (Ich dachte es ist bis 18.00 Uhr geöffnet) Auf dem Weg zur Tür der Filiale, kam mir ein Mann entgegen der meinte, da werde ich keinen mehr antreffen. Jetzt wäre ich gegangen und am nächsten Tag gekommen. Der Mann sagte ich soll kurz warten, er macht es gleich.
Vielen Vielen Dank, den der Mitarbeiter war eigentlich schon auf dem Heimweg und auch wenn es nur ein paar Minuten sind. Toll das er sich die Zeit genommen hat.
Als langjähriger Kunde bin ich mit Ihrem Service stets zufrieden. Was ich allerdings überhaupt nicht in Ordnung finde, ist die Praxis beim Bezahlen, die mich schon seit Jahren stört: die freundlichen Kollegen/Innen nennen mir dann den Gesamtpreis, heute waren das 213,25 EUR. Eine Rechnung bekomme ich nicht vorgelegt, die gibt es offensichtlich nur in digitaler Form. Erst wenn der Betrag erfolgreich von meinem Konto per EC-Karte abgebucht ist, wird die Rechnung ausgedruckt und mir vorgelegt. Jetzt kann ich die einzelnen Posten sehen und die Richtigkeit der Abrechnung überprüfen. Diese Vorgehensweise kenne ich nur von Reifen Lorenz, habe ich sonst noch nie erlebt. Bitte überprüfen Sie diese Abläufe. Ich habe als Kunde das Recht, vor dem Bezahlen eine Rechnung zu sehen und evtl. erläutert zu bekommen. So handhaben das jedenfalls andere Werkstätten und Firmen, bei denen ich Kunde bin. MfG, Matthias Hoch
Kommentar von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Herr Hoch,
besten Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Recht, die einzelnen Positionen sind vor dem Bezahlen mit dem Kunden zu besprechen - die Filiale wird dies zukünftig so umsetzen. Grundsätzlich ist bei uns der Bezahlvorgang mit der Rechnungsstellung verknüpft, so dass erst nach Abschluss der Bezahlung eine Rechnung generiert wird. Die Auftragspositionen können aber natürlich vorher anhand der Auftragsbestätigung durchgesprochen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Ralf ZeissigFiliale Erfurt
14.05.2018 - 17:21 Uhr
Kostensteigerung
Sehr geehrte Herren,
im Vergleich zum Vorjahr weist meine heutige Rechnung eine Preissteigerung von 15% auf . Fast alle Pos. (Einlagerung, Servicepaket, Zinkgewichte) sind teurer geworden.
Kommentar von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Herr Zeissig,
im Vergleich zur letzten Saison Herbst 2017 haben wir keine Preisanpassungen in unserer Dienstleistungspreisliste vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Gerhard SperleinFiliale Nürnberg-Süd
11.05.2018 - 17:03 Uhr
Vorher Preis ausmachen!
Für einen Motorradreifen, den man im Internet für unter 90€ kaufen kann, verlangt der Reifen-Lorenz knapp 118€. Soweit kein Problem, sind ja Dienstleiter und die Mitarbeiter haben auch Hunger. Aber die 118€ sind Netto, das macht dann unterm Strich knapp 140€. Das sind dann mal schlapp 50€ mehr. Ich hake das jetzt mal unter Lehrgeld ab, denn man lernt ja bekanntlich nie aus.
Die Termine werden immer gut eingehalten, oft sogar war mein Fahrzeug früher fertig. Die Arbeiten werden in guter Qualität erledigt, die Bedienung ist fachkundig und freundlich. Bin schon einige Jahre zufrieden und kann den Service weiter empfehlen.
Kommentar von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Herr Klug,
besten Dank für Ihre Bewertung, die wir aber nicht ganz nachvollziehen können. Im Herbst beim letzten Wechsel hatten wir den Schlüssel für das Felgenschloss in einem Radschraubenbeutel im Kofferraum Ihrer Tochter deponiert. Als sie gestern wieder zu uns kam, war dieser nicht mehr dort. Wir haben den Schlüssel zusammen mit Ihrer Tochter gesucht, aber nicht gefunden. Wir haben ihn nicht "verschlampt", er war schlichtweg nicht mehr im Fahrzeug.
Unter "Abzocke" verstehe ich, Geld für eine Leistung anzunehmen, die nicht erbracht wurde. Wir haben von Ihrer Tochter kein Geld verlangt. Von daher weisen wir Ihre Bewertung inhaltlich in aller Form zurück.
Sehr geehrter Herr Mathes,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich hoffe das heutige Telefonat konnte Sie zufriedenstellen. Der Mitarbeiter, der die Achsvermessung und Spureinstellung vorgenommen hat, konnte aufgrund der starken Korrosion an der Hinterachse keine Arbeiten zur Korrektur der Spur vornehmen, ohne dabei Schäden an den festgerosteten Teilen zu riskieren. Demnach wurde nur die Vorderachse eingestellt und auch nur diese Arbeit an Sie berechnet. Der Grund, warum die Arbeit an der Hinterachse nicht durchgeführt werden konnte, hätte Ihnen in diesem Fall deutlicher erklärt werde müssen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen Entschuldigen. Wir haben mit den Mitarbeitern gesprochen, künftig gründlichere Erklärungen zu geben.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Reifen Lorenz Team
Sehr geehrter Herr Hoch,
besten Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Recht, die einzelnen Positionen sind vor dem Bezahlen mit dem Kunden zu besprechen - die Filiale wird dies zukünftig so umsetzen. Grundsätzlich ist bei uns der Bezahlvorgang mit der Rechnungsstellung verknüpft, so dass erst nach Abschluss der Bezahlung eine Rechnung generiert wird. Die Auftragspositionen können aber natürlich vorher anhand der Auftragsbestätigung durchgesprochen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Sehr geehrter Herr Zeissig,
im Vergleich zur letzten Saison Herbst 2017 haben wir keine Preisanpassungen in unserer Dienstleistungspreisliste vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Sehr geehrter Herr Klug,
besten Dank für Ihre Bewertung, die wir aber nicht ganz nachvollziehen können. Im Herbst beim letzten Wechsel hatten wir den Schlüssel für das Felgenschloss in einem Radschraubenbeutel im Kofferraum Ihrer Tochter deponiert. Als sie gestern wieder zu uns kam, war dieser nicht mehr dort. Wir haben den Schlüssel zusammen mit Ihrer Tochter gesucht, aber nicht gefunden. Wir haben ihn nicht "verschlampt", er war schlichtweg nicht mehr im Fahrzeug.
Unter "Abzocke" verstehe ich, Geld für eine Leistung anzunehmen, die nicht erbracht wurde. Wir haben von Ihrer Tochter kein Geld verlangt. Von daher weisen wir Ihre Bewertung inhaltlich in aller Form zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Durchschnitt