Ich war mit dem Service überaus zufrieden! Kompetente Beratung, freundlicher Umgang mit Kunden, faire Preise! Die Arbeiten wurden schnell und ordentlich ausgeführt. Alles bestens!
Nur leider habe auch ich schon zweimal mitbekommen, dass der Umgang mit Auszubildenden nicht akzeptabel ist. Über einen machte man sich in meinem Beisein lustig, der andere wurde total unter Druck gesetzt, weil er bei der Buchhaltung Probleme hatte. Da muss sich unbedingt was ändern! Trotzdem finde ich die Werkstatt empfehlenswert!
Kommentar von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrte Frau Brach,
besten Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass fälschlicherweise ein derartiger Eindruck vom Umgang mit unseren Azubis entstanden ist. Keinesfalls ist es so, dass wir uns über Mitarbeiter lustig machen oder diese unter Druck setzen. Die Ausbildung und Förderung junger Leute hat bei Reifen Lorenz hohen Stellenwert. Wir werden mit allen Beteiligten vor Ort reden, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Gerhard LemmFiliale Fürth-Mitte
26.10.2017 - 14:04 Uhr
TOP Service
TOP Service ohne Wartezeit.Freundlich und engagiert. Danke!
Klasse Servie, selbst nach Feierabend besteht noch die Möglichkeit durch die auf der Tür vorhandene Rufnummer an einen Mitarbeiter zu gelangen. Ebenso sehr nette Mitarbeiter, freundlich und kompetent.
Die Mitarbeiter in Sulzbach-Rosenberg sind immer sehr nett und ermöglichen für unsere Fahrzeuge stets passende Termine in den Nachmittagsstunden. Vielen Dank dafür!
Ich war für neue Reifen und zum Wechseln dort, die Mitarbeiter die ich angetroffen habe waren nett, ebenfalls der Filialleiter, ich war zufrieden. Komme gerne wieder zum Reifenwechsel.
Man fühlt sich hier nicht gut aufgehoben. Das Personal wirkt gelangweilt und unfreundlich. Man wollte mir keine genauen Angaben bei einem Angebot machen, immerhin hat man mir die Marke verraten, achja und das es Winterreifen auf Stahlfelgen sind.... Hier kaufe ich garantiert keine Reifen! Bitte auch mal 5S auf den Schreibtischen machen. Wenn die Schreibtische schon jeder sehen kann, dann sollten sie zumindest aufgeräumt sein. Preislich ist der Laden auch zu teuer. Bestellt lieber im Internet und zur Not kann man die Reifen beim Lorenz wechseln.
es tut mir leid, dass Sie sich in unserer Filiale Nürnberg Süd nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Ich werde sofort mit meinen Mitarbeitern in der Filiale sprechen, damit in Zukunft nicht weiterhin dieser Eindruck entsteht. Ihre Aussage zur Angebotserstellung kann ich so nicht nach vollziehen. Selbstverständlich erhalten unsere Kunden ein aussagefähiges Angebot. Unsere Mitarbeiter sind speziell geschult, damit sie alle Fragen unserer Kunden rund ums Rad und ums Fahrzeug fachlich korrekt beantworten können. Nun zum Thema Preis: Im Internet erscheinen immer wieder Angebote die sich bei näherer Betrachtung als Lockangebote herausstellen. Dies ist übrigens nicht nur in unserer Branche so. Unsere Mitarbeiter haben beinahe täglich mit im Internet gekauften Reifen zu tun. Es stellt sich aber sehr häufig heraus, dass diese Reifen für das Fahrzeug ungeeignet sind, bzw. überhaupt nicht verwendet werden dürfen, weil z.B. der Tragfähigkeitsindex nicht passt. Unsere Beobachtung ist auch, dass die Rückabwicklung eines Fehlkaufes mit dem Online-Shop oftmals aufwendig und mit Kosten für den Kunden verbunden sind. Im nach hinein berichten uns Kunden immer häufiger, dass sie künftig ihren Bedarf an Reifen und Felgen in unseren Betrieben decken werden, weil hier der Service und das Preis-Leistungsverhältnis einfach passen.
Ich hoffe, dass ich mit meiner Antwort auf Ihre Bewertung etwas mehr Klarheit schaffen konnte. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Ich möchte Sie auch bitten, mit mir direkt Kontakt auf zu nehmen, falls Sie noch weitere Anmerkungen haben. Meine Email-Adresse lautet: hermann.lorenz@reifen-lorenz.de . Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hermann Lorenz
Klaus ThiemeFiliale Gera
13.10.2017 - 15:19 Uhr
Super Service
Ich möchte mich auf diesem Wege bei Herrn Mario Cremerius, dem Leiter der Betriebsstätte Reife Lorenz in Gera, für die überaus zuvorkommende und höfliche Beratung, sowie schnellen der Erfüllung meines Auftrages bedanken. Ich werde zu gegebenem Anlass diese Filiale meinen Freunden und Bekannten weiter empfehlen.
Trotz vollem Kalender habe ich sehr kurzfristig in der Filiale Weißenburg noch einen Termin zum Reifenwechseln bekommen. Hat alles super geklappt und ich bin sehr zufrieden! Nochmals vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Mein Auto fuhr seit einiger Zeit nicht mehr gerade. Freunde haben mir Reifen Lorenz empfohlen, um es durchchecken zu lassen. In der Filiale in Leipzig Ost wurde ich wirklich gut beraten! Das Auto wurde vermessen und alles neu eingestellt. Dankeschön!
Nach einem platten Reifen kam ich in die Reifen Lorenz Filiale in Nürnberg-Süd. Ich war sehr froh, dass man sich so gut um mich gekümmert hat. Es wurde sofort ein Notrad montiert, damit ich nach Hause fahren konnte. Bereits am nächsten Tag konnte ich den geflickten Reifen in der Filiale abholen. Vielen Dank!
Sehr geehrte Frau Brach,
besten Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass fälschlicherweise ein derartiger Eindruck vom Umgang mit unseren Azubis entstanden ist. Keinesfalls ist es so, dass wir uns über Mitarbeiter lustig machen oder diese unter Druck setzen. Die Ausbildung und Förderung junger Leute hat bei Reifen Lorenz hohen Stellenwert. Wir werden mit allen Beteiligten vor Ort reden, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Lieber Herr Scheuerer,
es tut mir leid, dass Sie sich in unserer Filiale Nürnberg Süd nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Ich werde sofort mit meinen Mitarbeitern in der Filiale sprechen, damit in Zukunft nicht weiterhin dieser Eindruck entsteht. Ihre Aussage zur Angebotserstellung kann ich so nicht nach vollziehen. Selbstverständlich erhalten unsere Kunden ein aussagefähiges Angebot. Unsere Mitarbeiter sind speziell geschult, damit sie alle Fragen unserer Kunden rund ums Rad und ums Fahrzeug fachlich korrekt beantworten können. Nun zum Thema Preis: Im Internet erscheinen immer wieder Angebote die sich bei näherer Betrachtung als Lockangebote herausstellen. Dies ist übrigens nicht nur in unserer Branche so. Unsere Mitarbeiter haben beinahe täglich mit im Internet gekauften Reifen zu tun. Es stellt sich aber sehr häufig heraus, dass diese Reifen für das Fahrzeug ungeeignet sind, bzw. überhaupt nicht verwendet werden dürfen, weil z.B. der Tragfähigkeitsindex nicht passt. Unsere Beobachtung ist auch, dass die Rückabwicklung eines Fehlkaufes mit dem Online-Shop oftmals aufwendig und mit Kosten für den Kunden verbunden sind. Im nach hinein berichten uns Kunden immer häufiger, dass sie künftig ihren Bedarf an Reifen und Felgen in unseren Betrieben decken werden, weil hier der Service und das Preis-Leistungsverhältnis einfach passen.
Ich hoffe, dass ich mit meiner Antwort auf Ihre Bewertung etwas mehr Klarheit schaffen konnte. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Ich möchte Sie auch bitten, mit mir direkt Kontakt auf zu nehmen, falls Sie noch weitere Anmerkungen haben. Meine Email-Adresse lautet: hermann.lorenz@reifen-lorenz.de . Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hermann Lorenz
Durchschnitt