Sehr geehrter Herr Lorenz,

in der vergangenen Woche am 14.11.2019 durfte ich einen außergewöhnlichen Service durch einen Filialleiter Ihres Hauses genießen.

Aufgrund „plattgefahrener“ Winterreifen benötigte ich kurzfristig und dringend 2 neue Reifen. Diese waren vorrätig, jedoch durften diese durch ihr Haus nicht getauscht werden. Der Leasingvertrag meines Arbeitgebers umfasst nur den Wechsel von Sommer auf Winter und umgekehrt. Da ich nicht aus Leipzig komme, jedoch weiterfahren musste kam ich in Bedrängnis.

Herr Volkner Knauer aus der Filiale Leipzig Süd-West, sah mir das an und ergriff sofort die Initiative. Er telefonierte mit der Leasinggesellschaft und erfuhr, dass mein Problem nur in VW Autohäuser zu beheben ist. Danach telefonierte er mit sämtlichen Autohäuser in Leipzig und Umgebung, um nachzufragen wer die erforderlichen Reifen vorrätig hat. Leider war kein einziges Autohaus lieferfähig. Daraufhin telefonierte er in einem größeren Radius und wurde für mich in der Stadt Delitzsch fündig. Er reservierte die beiden Reifen und einen direkten Termin für mich.

Somit fuhr ich nach Delitzsch, bekam neue Reifen und konnte meine Fahrt nach Leverkusen fortsetzen.

Dieser Service ist außergewöhnlich und lässt mich diese Zeilen schreiben.

Bitte richten sie Herrn Knauer ein großen Dank aus!!!

Freundliche Grüße

Olaf Transfeld

Das Team ist stets sehr freundlich. Allerdings kam es jetzt schon zum wiederholten Male vor, dass nicht vereinbarte Leistungen erbracht wurden, die dann in Rechnung gestellt wurden. Dabei handelte es sich bisher immer um Kleinigkeiten wie zum Beispiel Wischwasser auffüllen und Schlüsselbatterie wechseln. Heute wurde allerdings eine komplette Inspektion durchgeführt inklusive Zündkerzenaustausch etc., nicht vereinbart, entsprechend hohe Rechnung... habe leider kein Vertrauen mehr.

kaufe immer wieder in dieser filiale teile fürs auto usw. immer alles sofort zum mitnehmen -sehr kompetent und freundlich- super service und beratung

Schnellen Wunschtermin zum Reifenwechseln erhalten.

Ohne Wartezeit sofort drangekommen. Reifen wurden schnell gewechselt, während dieser Zeit ist sogar ein Kaffee angeboten worden.

Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und nett.

Top Leistung!

Jahrelanger Kunde von Filiale Feuchtwangen - immer sehr gerne wieder.

Leider gab es dieses Jahr kein Schokoladenauto nach dem Reifenwechsel :-))

kompetent, freundlich und schnell. Meinen nächsten Reifensatz kaufe ich wieder hier.

Liebes Reifen-Lorenz-Team,

als ich mit Schrecken feststellen musste, dass die Winterreifen des von mir genutzten PKWs bereits 23 Jahre lanmg im Einsatz sind, habe ich zeitgemäß elektronisch bei Ihnen ein Angebot für einen neuen Satz Reifen angefordert, das innerhalb von nur einem Tag zielgerichtet und detailliert in meinem Briefkasten lag. Nach erfolgter Bestätigung & Bestellung dieses Angebotes per Mail habe ich mich dann vereinbarungsgemäß telefonisch mit der Erlanger Filiale in Verbindung gesetzt, die mir bestätigte, dass die gewünschten Reifen bereits bestellt sind, so dass wir zeitnah einen Termin für den Austausch der Reifen festmachen konnten.

Zum vereinbarten Termin wurde alles punktgenau abgewickelt, ohne Probleme, ohne Verzögerungen, ohne irgendwelche unliebsamen Überraschungen. Nicht nur die Organisation der Abläufe war perfekt, die erforderlichen Arbeiten hochprofessionell ausgeführt - alles war eingebettet in eine höchst freundliche & angenehme Atmosphäre, getragen von allen Mitgliedern des Reifen-Lorenz-Teams, die ihresgleichen sucht - Danke dafür!

Bleibt zu hoffen, dass dieses vorbildliche Verhalten Schule macht - von mir jedenfalls erhalten Sie in jedem Falle maximale Punktzahl!

viele Grüße

Ulli Frank

Ich wollte eine Terminvereinbarung Reifenwechsel für eingelagerte Reifen machen. Da ich diese Funktion nicht gefunden habe, habe ich versucht via online chat meine Frage zu klären. Die online Hilfe ?? , eine Dame, schrieb darauf, da gibt es einen Pfeil nach rechts und beendet den Chat ohne weitere Rückfrage oder Vorwarnung. Unabhängig davon, dass der Pfeil nicht existiert oder ich ihn zumindest nicht gefunden habe; unter Service verstehe ich etwas anderes, dieses Vorgehen ordne ich eher in die Kategorie Unverschämtheit ein.

Immer wieder gerne . Top Service und Top Werkstatt Team ...