... nach Anmeldung per e-mail am Vorabend um 21:15 Uhr (schleichender Luftverlust an einem Großreifen) wurde ich unmittelbar nach Öffnung der Filiale kontaktiert. Um 11:45 Uhr kam die "Vollzugsmeldung" und ich konnte mein Fahrzeug wieder abholen. Prima Abwicklung und Service - sowohl seitens der Werkstatt als auch seitens des Büros. Und der Preis war auch noch ok.
Seit vielen Jahren bin ich Kunde der Filiale West in der Maximilianstraße und möchte auf diesem Wege ein mal meine Zufriedenheit zum Ausdruck bringen und den Mitarbeitern im Kundenservice (Herrn Dorner, Herrn Wagner und Herrn Birkmann) für Ihren engagierten Einsatz für den Kunden, sei es im Beratungsgespräch bezüglich Reifen oder bei der Suche nach Lösungen technischer Fahrzeugprobleme herzlich Danken und mein Lob für diese Leistung aussprechen.
Leider stehen die Monteure und der KFZ-Meister in der Werkstatt etwas im Hintergrund, aber auch ihnen möchte ich meinen Dank und meine Anerkennung aussprechen. Machen Sie weiter so und bleiben Sie auch zukünftig - sicher nicht nur für mich - die Nummer 1 für Reifen und Fahrzeugtechnik. Danke!
Als langjähriger Kunde möchte ich einfach einmal Danke sagen für einen rundum gelungenen Service. Mir wurde bis jetzt bei allen Fragen, Wünschen und Problemem kompetent und zuvorkommend geholfen. Besonders erwähnen möchte ich Frau Kreim die mit ihrer herzlichen Art auch ein Problem souverän löst und einem mit Rat und Tat zur Seite steht.
Auch ein Wort von Mensch zu Mensch vermisst man bei Frau Kreim nicht. DANKE und bitte weiter so.........
Nachdem ich, wegen einiger Komplikationen , mit meinem Auto schon mehrere Termine in Autohäusern und Werkstätten hatte, konnte mir bei Reifen Lorenz in Jena endlich weitergeholfen werden. Herr Boettcher und das Werkstattteam haben so lange weitergemacht, bis alle Probleme beseitigt waren. Da fährt sogar extra jemand los, um an einem Freitag Nachmittag noch Ersatzteile zu besorgen. Ich kann gar nicht oft genug sagen, wie froh und dankbar ich bin, dass ich endlich Leute gefunden habe, die sich wirklich kümmern und bemüht sind, auch noch über die Pflichten ihrer Arbeit hinaus.
Kommentar von Martin Lederer (Leitung Marketing&Kommunikation)
Sehr geehrter Kunde,
besten Dank für Ihre Bewertung und dass Sie mit unseren Werkstatt-Leistungen zufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie, wenn hinsichtlich des Rückrufs ein Missverständnis bestanden hat - wir haben gerade Hauptsaison und anscheinend wurde der Rückruf nicht berücksichtigt. Ich habe bereits mit der Filiale gesprochen, sowas sollte natürlich möglichst nicht vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Sophia KlaußnerFiliale Hersbruck
15.11.2017 - 15:19 Uhr
Super Service, aber zu wenig Termine
Super Service und gerade, wenn man da ist gehts ratzfatz, aber bis man einen Termin bekommt dauert es selbst jetzt im November noch 3 Wochen... Vielleicht könnte man während der Saison ein paar Hilfsarbeiter o.Ä. einstellen :) Ansonsten gäbe es 5 Sterne
Top Service, lokal. Reifenwechsel gerne jederzeit wieder.
Sehr geehrter Kunde,
besten Dank für Ihre Bewertung und dass Sie mit unseren Werkstatt-Leistungen zufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie, wenn hinsichtlich des Rückrufs ein Missverständnis bestanden hat - wir haben gerade Hauptsaison und anscheinend wurde der Rückruf nicht berücksichtigt. Ich habe bereits mit der Filiale gesprochen, sowas sollte natürlich möglichst nicht vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lederer
Durchschnitt